Passer au contenu

Suivez nous!

Livraison gratuit par tout

Politique de retour et remboursement

Notre politique dure 30 jours. Si 30 jours se sont écoulés depuis votre achat, nous ne pouvons malheureusement pas vous offrir un remboursement ou un échange.

Pour être admissible à un retour, votre article doit être inutilisé et dans le même état que vous l'avez reçu. Il doit également être dans l'emballage d'origine.

Pour compléter votre retour, nous avons besoin d'un reçu ou d'une preuve d'achat.

Il existe certaines situations où seuls des remboursements partiels sont accordés (le cas échéant) :

Tout article qui n'est pas dans son état d'origine est endommagé ou des pièces manquantes pour des raisons non dues à notre erreur.
Tout article retourné plus de 30 jours après la livraison.


Combien paierez-vous pour l'expédition de retour?

Le retour est gratuit, si le produit est incorrect, endommagé par le transporteur ou défectueux d'une autre manière.

Si vous avez acheté un mauvais produit, ou s'il ne vous convient pas, ou si vous ne voulez plus l'article, dans ce cas, vous devez payer les frais de retour et le renvoyer à notre entrepôt local pour un remboursement complet.

Si vous expédiez un article de plus de 75 $, vous devriez envisager d'utiliser un service d'expédition avec suivi ou de souscrire une assurance d'expédition. Nous ne garantissons pas que nous recevrons votre article retourné.



Pour commencer votre demande de retour, veuillez nous contacter à : Hi@alienhere.com 



Politique de remboursement :

Le remboursement sera traité une fois votre retour reçu, et un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou à votre mode de paiement original, dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables, si le paiement provient de PayPal, vous verrez le remboursement en quelques secondes.


Remboursements en retard ou manquants (le cas échéant) :

Si vous n'avez pas encore reçu de remboursement, vérifiez d'abord à nouveau votre compte bancaire.
Contactez ensuite votre compagnie de carte de crédit, cela peut prendre un certain temps avant que votre remboursement ne soit officiellement affiché.
Ensuite, contactez votre banque. Il y a souvent un certain temps de traitement avant qu'un remboursement ne soit affiché.
Si vous avez fait tout cela et que vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter à Hi@alienhere.com



Echanges (le cas échéant) :

Nous remplaçons les articles s'ils sont défectueux ou endommagés. Si vous avez besoin de l'échanger contre le même article, envoyez-nous un e-mail à Hi@alienhere.com



Annulation de commande :

Pendant les 24 premières heures suivant la commande, les acheteurs peuvent annuler leur propre commande. Que devez-vous faire ? Veuillez nous contacter : Hi@alienhere.com

Cadeaux :

Si l'article a été marqué comme cadeau lors de son achat et qu'il vous a été expédié directement, vous recevrez un crédit-cadeau correspondant à la valeur de votre retour. Une fois l'article retourné reçu, un chèque-cadeau vous sera envoyé par la poste.

Si l'article n'a pas été marqué comme cadeau lors de l'achat, ou si le donateur s'est fait expédier la commande pour vous la donner plus tard, nous enverrons un remboursement au donateur et il se renseignera sur votre retour.

Selon l'endroit où vous vivez, le temps nécessaire pour que votre produit échangé vous parvienne peut varier.

Retour et remboursement faciles

30 Jours garantie de remboursement.

Assistance client 24h/24 et 7j/7

Support client en ligne 24h/24 et 7j/7 par e-mail.

Livraison rapide et garantie

Livraison express